POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, GARANTÍAS , CAMBIOS Y DERECHOS DE RETRACTOS . REDSERVA SAS
1.POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHOS DE RETRACTOS REDSERVA SAS Nit 900922284-6 .
1.1 POLÍTICA PARA GARANTÍAS PARA CABEZALES Y REPUESTOS
2. POLÍTICAS DE GARANTÍA CUBIERTA DIRECTAMENTE POR REDSERVA SAS CON SUS MARCAS PROPIAS MOI TECH Y SEKORI
3.POLÍTICAS DE GARANTÍAS LIMITADAS PARA EQUIPOS ORIGINALES CON TINTA EPSON .
Dando cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 la cual tiene como objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores y que determina que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia se debe aplicar el derecho de retracto, REDSERVA SAS y su portal Web Megaoutlet de impresión para comercializar sus productos ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los 5 primeros días hábiles después de la entrega del producto. Los clientes que solicitan la aplicación del derecho de retracto ya sea por devolución o cambio, deberán devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibieron, es decir que el producto no debe presentar indicios de uso, no debe estar averiado o deteriorado y tampoco debe haber sido intervenido por terceros. Si el producto presenta alguna novedad de calidad no identificada y reportada al momento de la entrega, se realizara revisión por parte del jefe de servicio técnico de la empresa quien efectuara un diagnostico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 11), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del derecho de retracto.
1.1 POLÍTICA PARA DEVOLUCIÓN DE CABEZALES Y REPUESTOS
Los cabezales son repuestos para impresoras de manejo exclusivo por parte de personal técnico calificado. El fabricante del cabezal Epson limita la responsabilidad de garantía a la certificación del personal que lo manipula . Por tal motivo, para acceder a la garantía de cabezal, el comprador debe comprobar que el personal que manipuló la parte cuenta con un certificado por parte de Epson para realizar este tipo de trabajo, cualquier manipulación o intervención en la parte por personal no calificado, será considerada como una intervención de terceros y anulará de manera automática la garantía exonerando al distribuidor y al fabricante.
CONDICIONES DE LOGISTICA DE LA DEVOLUCION Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO. El cliente debe realizar la solicitud de retracto al correo Operaciones@redserva.com o acercarse a las instalaciones de REDSERVA SAS ubicada en la Av de las Américas # 62-84 Centro Comercial Outlet Factory Local 2-40. Si se encuentra en otra ciudad diferente a Bogotá, puede hacer la solicitud al mismo correo y pedir que el producto sea recogido por el transportador.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO La devolución del dinero del Derecho de Retracto se realizara a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. POLÍTICAS DE GARANTÍA CUBIERTA DIRECTAMENTE POR REDSERVA SAS CON SUS MARCAS PROPIAS MOI TECH Y SEKORI
GARANTÍA DE IMPRESORAS Y EQUIPOS IMPORTADOS POR REDSERVA SAS
GARANTÍA IMPRESORAS
1.Tiempo de garantía:
- 1 año o 15.000 impresiones lo que ocurra primero.
2.Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación. Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido Intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y/o mal control de la energía estática.
3.Exclusiones en la garantía.
- Vencimiento del tiempo de garantía
- Daños por sobrecargas eléctricas
- Mal manejo y/o manipulación del producto
- Manipulación por parte de personal no autorizado por REDSERVA S.A.S o Megaoutlet de Impresión y apertura de sellos de seguridad
- Fin de vida útil de los consumibles para la impresora (almohadillas, Rodillos, tinta)
- Uso de Tintas diferentes (no autorizadas) a las especificadas por el fabricante y/o por REDSERVA S.A.S.
PARA CLIENTES QUE ADQUIEREN TINTAS ORIGINALES
El fabricante es el responsable por la garantía.
Favor consultar las condiciones y términos de la garantía en la página web del fabricante.
PARA CLIENTES QUE ADQUIREN TINTAS MOITECH Y/O SEKORI
REDSERVA S.A.S. y/o Megaoutlet de Impresión son los responsables de brindar la garantía.
La tinta incluida con su impresora es tinta marca MOI TECH. Esta marca solamente es distribuida por REDSERVA SAS a través de su tienda virtual https://megaoutletdeimpresion.com/ o plataformas de comercio electrónico.
Mantenga la misma tinta MOI durante el primer año o tiempo de garantía del equipo. La garantía de su impresora estará cubierta únicamente por REDSERVA SAS durante el tiempo de vigencia. Al aceptar su factura acepta las condiciones que encontrará en la página.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos adquiridos en Megaoutlet de Impresión (REDSERVA S.A.S)
adjuntando factura de compra directamente al chat Moibot desde nuestra página web https://megaoutletdeimpresion.com/ Y solicitar un ticket de servicio.
Si tiene alguna duda del producto adquirido por favor escríbanos al chat Moibot desde nuestra página web https://megaoutletdeimpresion.com/
teléfono (601) 4020412 Móvil 3105293635
3.POLÍTICAS DE GARANTÍAS LIMITADAS PARA EQUIPOS ORIGINALES CON TINTA EPSON . (Texto extraído de la página www.epson.com, las condiciones de las garantías de la marca EPSON pueden variar de acuerdo con lo que disponga el fabricante)
GARANTÍA LIMITADA DE EPSON
- Garantía limitada de productos Epson
Los productos Epson tienen garantía contra defectos de fabricación y el malfuncionamiento de los materiales utilizados para la fabricación de los mismos siempre y cuando las fallas ocurran bajo las condiciones de uso y manejo detalladas en la documentación del producto. Así mismo, la garantía cubrirá únicamente el periodo especificado en la sección «Cobertura de garantía limitada Epson», la cual toma efecto a partir de la fecha de entrega del producto al comprador por parte de Epson o algún distribuidor autorizado Epson (vea Lista de subsidarias y oficinas Epson en Latinoamérica), en el país donde compró el producto Epson.
Epson también garantiza que los consumibles (cartuchos de tinta, tóner y pilas) incluidos con el producto se comportarán de acuerdo con las especificaciones siempre y cuando se utilicen antes de que expire la garantía de los mismos.
- Alcance de la garantía
Si Epson recibiera aviso de algún defecto en el producto durante el periodo de garantía, podrá, a su discreción, reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo para el cliente. En el caso de reemplazo, el producto sustituido pasará a ser propiedad de Epson. El producto que servirá de reemplazo podrá ser nuevo o previamente reparado de acuerdo con los estándares de calidad Epson y gozará del remanente de la garantía del producto original.
La presente garantía no incluye compensación o indemnización alguna causada por las fallas de funcionamiento del producto Epson. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Epson para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado a Epson o al distribuidor de venta autorizado.
Epson no proporciona ninguna garantía al software no fabricado por Epson aún cuando el software se entregue con productos Epson. El software estará amparado bajo la garantía del fabricante del mismo, tal y como lo señale la documentación que el fabricante adjunte.
- Limitaciones y exclusiones
La garantía no será válida en los siguientes casos:
3.1 Cuando los números de serie del producto hayan sido alterados o retirados.
3.2 Cuando el producto Epson haya sufrido modificaciones no autorizadas, se le haya dado un uso incorrecto, o si el producto fue utilizado o almacenado sin respetar las especificaciones ambientales del mismo.
3.3 Cuando el producto haya sufrido daños directamente relacionados con el uso de accesorios y/o consumibles no originales, rellenados o reentintados, así como el uso de tipos de papel inapropiados para las especificaciones del producto.
3.4 Cuando el producto sufra daños debido al transporte inadecuado del mismo (en caso de que el empaque, instalación, mantenimiento y el desplazamiento del producto sean deficientes o negligentes).
3.5 Cuando se produzcan daños al producto causados por desastres naturales o provocados (incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, etc.), fluctuaciones de corriente eléctrica o interacción del producto Epson con productos de otras marcas y fabricantes.
3.6 Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente, o sufrió algún intento de reparación fuera de los Centros Autorizados de Servicio Epson.
3.7 Cuando se produzcan derrames de sustancias en el producto.
3.8 Cuando se descubra que las piezas plásticas exteriores hayan sido rayadas o maltratadas.
3.9 Cuando los daños al producto hayan sido causados por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados.
La garantía no incluye accesorios (tapas, fundas y bandejas) o el reabastecimiento de suministros y consumibles (cartuchos de tinta, tóner, cintas entintadas, pilas, cilindros fotosensibles, perillas, cabezales de impresión y lámparas), los cuales, por su naturaleza, deben ser adquiridos regularmente a través de los canales de venta autorizados.
- Obtención del servicio de garantía
Se recomienda consultar la documentación incluida con el producto para verificar que los ajustes del mismo estén correctamente configurados y ejecutar regularmente las pruebas y diagnósticos indicados. Así mismo, Epson recomienda el uso de suministros, accesorios y consumibles originales Epson para garantizar el óptimo funcionamiento del producto.
Para acceder al servicio de garantía, el cliente puede acudir a cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio Epson de su país con una copia de su factura de compra, o llamar a los Centros de Asistencia Técnica Epson (vea la lista por países Centros de asistencia técnica, más adelante).
En el caso de que el cliente llame, deberá proporcionar los números de modelo y serie del producto, además de los datos del lugar y la fecha de compra (la garantía es únicamente válida en el país de compra).
En el caso de que no exista un Centro Autorizado de Servicio cercano a su localidad, por favor comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica para que uno de nuestros representantes le indique dónde obtener servicio calificado.
- Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable por la seguridad de cualquier información confidencial y de su propiedad, así como de mantener copias de todos los archivos para poder restablecerlos en el caso de fallas. Cualquier actividad relacionada con la reinstalación del software que se entregó originalmente con el producto será facturada al cliente de acuerdo a las tarifas en vigor del Centro de Servicio Epson. Estos cargos y tarifas aplicarán también si la falla es causada por defectos de programas de software que sean propiedad del cliente o por la entrada de algún virus informático.
Para obtener servicio a domicilio o en el lugar donde se utiliza y/o almacena el producto, el cliente deberá proporcionar acceso directo al producto, espacio de trabajo adecuado, instalaciones eléctricas, acceso a los recursos necesarios para la instalación, reparación o mantenimiento y seguridad para la integridad del personal de Epson y sus herramientas de trabajo.