Hay manchas en la hoja impresa, se dañó mi impresora?

Frecuentemente recibimos equipos o solicitudes de soporte en nuestro chat de servicio, donde los usuarios manifiestan que tienen una «falla» en la impresora porque está manchando las hojas, por lo general, este tipo de situaciones se presentan con los usuarios que están en el proceso de aprendizaje en sus emprendimientos o los usuarios que realizan cambio de proveedor de papel y desconocen el comportamiento del nuevo material que compraron.

Solución #1. Mantenga la calma.

Suena gracioso, pero una de las principales razones por las cuales los clientes de nuestro papel o muchos otros de otras marcas nos consultan es porque están en pleno proceso de producción y su situación de desespero los lleva a recurrir a todo lo que encuentren como una posible solución, por ejemplo, entran a un grupo de sublimación donde alguien que tiene «fallas» de color recomienda limpiar los cabezales como una opción «bendita» para solucionar su problema; entonces, el usuario inicia un proceso de limpiezas de cabezal que lo obligan a desperdiciar tinta de manera innecesaria y comienza a generar depósitos en la unidad de desperdicios (almohadilla) ocasionando la saturación de esta y finalmente un bloque de la impresora que definitivamente no le va a permitir trabajar.

Nuestra principal recomendación es que solicite soporte con el proveedor de la impresora, si usted realizó su compra con un proveedor confiable, seguramente tiene personal para brindarle asistencia y soporte para solucionar el inconveniente. Ahora, si no es así intente realizar algunas pruebas para hacer un diagnóstico de su falla:

*Compruebe que el papel está completamente liso, sin ningún tipo de imperfección ni doblez en la hoja, esto es muy importante, si alguna punta doblada o deforme de la hoja llega a tener contacto con el cabezal, se va a producir una inyección que no es uniforme, este exceso de tinta va a dejar huella y esa mancha puede ser la consecuencia.

*Compruebe que el papel tiene el gramaje correcto para la impresora. Si usted utiliza un grosor de papel sobredimensionado o en palabras más sencillas, si su papel es demasiado grueso, esto puede generar excesos de tinta que van a quedar marcados en las hojas que trabaje en la impresora. La ficha técnica de la impresora la mostrará la capacidad de manejo de papel, compruebe que el papel es compatible en gramaje.

*Verifique que el material es imprimible en inyección , Esta falla es común. Los usuarios manifiestan que el cabezal se «dañó» simplemente porque el papel que utilizan no es adecuado para imprimir en inyección , esto pasa mucho con papeles esmaltados o lacados diseñados para láser y otras tecnologías, entonces, nuestra sugerencia para este caso es que confirme con el proveedor de papel que el material o sustrato que usted compró, funcione en impresoras de inyección con tinta base agua o DYE.

Para finalizar, le sugerimos que busque a las personas adecuadas para que le brinden ayuda, la opinión experta puede ser muy útil y beneficiosa, por ejemplo, no busque abogados para armar un caso contra el proveedor de su impresora argumentado una falla, porque con una falla de este tipo, el manejo simple y adecuado de la comunicación con el proveedor será mucho más productivo, de esta manera puede ahorrarse malos entendidos con su proveedor y le permitirá al abogado trabajar en casos realmente retadores. Tampoco recurra a los autodenominados «gurús» de los grupos en redes sociales; por lo general, se trata de personas con un mar de conocimiento que tiene un centímetro de profundidad. Sin desconocer que muchas personas pueden aportar en la solución, nuestra recomendación es que se base en la opinión del personal calificado para tratar de determinar la falla y encontrar una solución efectiva y a tiempo.

 

Gracias por visitarnos. Recuerde que en Megaoutletdeimpresion/Redserva, tiene a su disposición un equipo por personal calificado y listo para atender sus requerimientos de compras o productos. Para solicitar soporte visite www.megaoutletdeimpresion.com e ingrese a nuestro chat.